Ein neues Blog zum Thema Tourismusmarketing.

So, vorerst einmal herzlich Willkommen beim Tourismusmarketing-Blog!

Mein Name ist Thomas Linder und ich bin Tourismus-Marketing-Mensch. Klingt komisch – ist aber so.

In diesem Blog geht es um das Thema Tourismusmarketing. Und zwar um traditionelle Formen des Marketings im Vergleich zu neuen Methoden, wie zum Beispiel dem „Gästebeziehungsmanagement“. Da es in diesem Blog ausschließlich um Tourismusmarketing geht, habe ich den Begriff „Customer Relationship Management (CRM)“ an das Wording im Tourismus angepasst.

Was das ist? Also:

Traditionellerweise stand im Marketing – und steht noch immer – das Produkt im Zentrum aller strategischen Entscheidungen eines Unternehmens. Der Absatz von Produktlinien und einzelnen Produkten wird durch die Marktbearbeitung gestützt, wobei jene Produkte mit den besseren Verkaufszahlen durch mehr Marketingbudget für den Absatz gefördert werden und jene, die nichts bringen, irgendwann aus der Produktion genommen werden. Mit den Zielmärkten funktioniert es übrigens genauso. Gute Absatzmärkte werden bearbeitet, schlechte Märkte fallen aus der Marketingplanung raus. Den traditionellen Marketingansatz nennt man auch „Massenmarketing“.

Im CRM hingegen steht der sogenannte „Share of Wallet pro Kunde“ im Zentrum der Absatzpolitik. Das bedeutet, dass das abgesetzte Produkt eine nachrangige Rolle spielt. Wichtig im CRM ist, wieviel ein Kunde bis zum tatsächlichen Kauf kostet (also, der Marketingaufwand bis zum abgeschlossenen Verkauf) und wieviel der einzelne Kunde während seines Kundenlebens für ein Unternehmen an Profit bringt (also Summe aller gekauften Produkte von dem jeweiligen Kunden abzüglich der jeweiligen Produktions- und Marketingkosten für diesen Kunden). Daneben ist noch wichtig zu wissen, wieviel der Kunde beim Wettbewerber für dieselben Leistungen oder Produkte ausgibt, um das individuelle Kundenpotential abschätzen zu können.